服務保障

    長園共創打造的共創云服務過程監管體系,以實現客戶最終使用價值為目標,通過以下5個管理要求,實現了服務全過程監管,提供給客戶5道安全保障:

1、工程進出場電子簽到

    共創服務團隊每次進出工程現場必須通過手機終端APP讀取現場電子標簽,驗證行程,確保服務有效、可控。

    由長園共創自主開發的手機終端APP,集任務受理、任務實施、任務匯報功能于一體,包括進場匯報、安裝、調試、維護工作記錄、離場匯報,均須在APP上進行填寫確認,依托移動通信技術,它能與云服務中心保持實時在線通訊,及時地為客戶及云服務中心提供任務信息數據,輕松實現對服務工作全過程的監管。

2、現場考察程序管理

    工程實行先考察后實施,服務人員必須準確、規范地填寫現場考察信息表,提交后方可申請發貨、施工,確保實施準確、有序。

3、數據編寫審核管理

    云服務中心設置專業的數據審核小組,負責全國工程數據審核,無誤后方可運行于現場,確保數據規范、統一。

4、服務支撐系統先進

    共創云服務體系依靠現代化的IT云技術,軟件支撐采用自主研發的CSMS客服管理系統,硬件支撐采用自主研發的多功能手機終端APP,結合無處不在的2/3/4G無線網絡,確保體系先進、高效。

5、專業條碼追溯體系

    2011年公司產品全面實行條形碼管理,云中心客服部業務從發貨任務、出廠檢驗、系統聯調到產品返修,全部實現信息化管理。通過手持終端(wifi+客戶端軟件)下載電子發貨單,紅外掃描每件產品的條碼與發貨單進行電子核對,確保物品與發貨單要求一致,并通過手持終端為每件產品做出廠檢驗、聯調記錄,綁定產品與終端用戶的關系,確保產品質量可查、可控。


CopyRight ? 2012-2013 長園共創電力安全技術股份有限公司 電話: 0756-3865888 電郵:[email protected]粵ICP備16001965

天津11选5走势图分析